❤️ NPS — лояльность клиентов
Один вопрос всем клиентам: «Порекомендуешь нас другу по шкале 0-10?». 9-10 — промоутер, 7-8 — нейтрал, 0-6 — детрактор. NPS = % промоутеров минус % детракторов.
Простыми словами: Спросил 100 человек «вам у меня понравилось?». 60 сказали «да буду рассказывать», 30 «нормально», 10 «нет, не буду». NPS = 60 - 10 = 50. Чем больше — тем лучше.
NPS (Net Promoter Score) — главный показатель лояльности. Один вопрос клиентам: «по шкале 0-10 порекомендуешь?». 9-10 = промоутер, 7-8 = нейтрал, 0-6 = детрактор. NPS = % промоутеров минус % детракторов.
Опрашиваешь клиентов (через WhatsApp/email), считаешь сколько в каждой категории. Вводишь три числа — калькулятор даст NPS и сравнение с эталонами.
Высокий NPS = клиенты приводят друзей бесплатно. Apple, Tesla, Airbnb держат 70-80. Низкий NPS = реклама дороже, рост медленнее. Один из главных KPI любого продукта.
Что у тебя сейчас
Любят и рекомендуют
Не жалуются, но и не рекомендуют
Расскажут другим что было плохо
Шикарный продукт. Клиенты приводят друзей.
Эталоны NPS по индустриям
- • 70-80 — Apple, Tesla, Airbnb, Netflix (топ)
- • 50-70 — хороший продукт, клиенты рекомендуют
- • 0-50 — норма для среднего бизнеса в РФ
- • < 0 — больше критиков чем фанатов — кризис
Опросил 100 клиентов: 60 поставили 9-10, 30 поставили 7-8, 10 поставили ≤6.
Ответ: NPS = 60% - 10% = 50. Это «хорошо» — клиенты тебя рекомендуют. Apple, Tesla, Airbnb держат NPS 70-80.
Хочешь заявки по 1000–1500₽ вместо 3000–4000₽?
Ответь на 3 вопроса — пришлю разбор твоей ситуации по «Методу Точного Входа™».