Объявление не показывается в Директе: как найти причину за 5 минут

Объявление не показывается по одной из шести типовых причин: остановлен статус, закончился бюджет на одном из трёх уровней, объявление отклонено модерацией, сработало расписание или гео-ограничение, ставка проигрывает аукцион, или охват слишком узкий. Пройдите по этим пунктам по порядку — за 5 минут найдёте причину, не открывая тикет в поддержку.

Первое, что проверить — статус объявления

Статус объявления — это отдельная колонка в интерфейсе Директа, которая показывает, что происходит с конкретным объявлением прямо сейчас: идут показы, показов мало, объявление остановлено, ждёт модерации или отклонено. Смотреть нужно именно эту колонку, а не общий статус кампании — это два разных уровня, и путать их не стоит.

Кампания может быть активной и работать, а конкретное объявление внутри неё — остановлено отдельно: например, вручную, из-за настроек группы или по другой внутренней причине. Бывает и наоборот: кампания приостановлена целиком, и тогда статус каждого объявления внутри неё это отражает. Поэтому диагностику начинают с объявления, а не с кампании — так быстрее увидеть, где именно затык.

Типовые статусы, которые встречаются в интерфейсе: показы идут, показов мало, объявление остановлено, объявление на модерации, объявление отклонено, недостаточно средств. Точный список формулировок в интерфейсе может отличаться от того, что описано здесь, — Директ периодически меняет названия статусов, поэтому ориентируйтесь на актуальный текст в своём кабинете, а не только на память.

Статус объявления и статус кампании — разные уровни: активная кампания не гарантирует показов конкретного объявления внутри неё.

Если статус говорит «показы идут», а показов по факту нет — проблема, скорее всего, в охвате или в ставке, и об этом дальше в статье. Если статус другой — идите прямо в соответствующий раздел. Быстрее всего свериться с полным списком типовых проверок можно в статье как проверить Директ за 5 минут — там собраны шаги для беглой самопроверки кампании целиком, не только одного объявления.

Кампания остановлена или закончился бюджет

Знак остановки движения. Фото: Emma0mb · CC BY 4.0

Если статус объявления показывает что-то похожее на нехватку средств или остановку — смотрите на три разных уровня бюджета: дневной лимит кампании, общий бюджет кампании и баланс всего аккаунта. Каждый из них ограничивает показы по-своему, и путать их не стоит — решение в каждом случае разное.

Дневной бюджет кампании — это лимит трат на сутки. Когда он исчерпан, показы прекращаются до начала следующих суток и возобновляются автоматически, без вашего участия. Это временная пауза, а не поломка.

Общий бюджет кампании — совсем другая история. Если задан общий лимит на весь период работы кампании и он исчерпан, кампания останавливается целиком, а не одно объявление внутри неё. Возобновить показы можно только повышением или снятием этого лимита в настройках.

Третий уровень — баланс аккаунта. Если средств на общем счёте недостаточно, показы блокируются сразу во всех кампаниях, которые к этому счёту привязаны, — независимо от того, сколько денег заложено в дневных и общих бюджетах отдельных кампаний. Это самая частая причина, когда «вдруг встало всё сразу»: проверяют одну кампанию, а дело в общем балансе.

Проверить все три уровня можно в интерфейсе Директа: баланс аккаунта виден в общем разделе финансов, а бюджет конкретной кампании — в её настройках, разделе «Бюджет». Если объявление стоит именно из-за денег, дальше искать причину бессмысленно — достаточно пополнить нужный уровень.

Объявление не прошло модерацию

Модерация — самая частая причина, когда статус в интерфейсе прямо говорит «отклонено», а не «остановлено» или «мало показов»: это разные вещи, и путать их не стоит. Модератор проверяет не только текст объявления, а весь комплект целиком: текст, ссылку, посадочную страницу и изображения, если они есть.

Частые причины отказа: нерабочая или несоответствующая ссылка — ведёт не туда, куда заявлено в объявлении, или на страницу с ошибкой; ошибки в тексте — опечатки, запрещённые формулировки, несоответствие правилам площадки; запрещённая или ограниченная тематика — требует отдельных документов или вовсе не допускается к показу; расхождение текста объявления с содержанием посадочной страницы — обещали одно, а на странице другое.

Факт. У статуса «отклонено» в интерфейсе есть причина от модератора — она показывается прямо рядом с объявлением, а не в отдельном письме, которое приходится искать.

Найти конкретную причину отказа проще всего в самом интерфейсе — рядом со статусом «отклонено» обычно есть пояснение, что именно не устроило модератора. После того как вы вносите правки — меняете текст, ссылку или изображение, — объявление автоматически уходит на повторную модерацию, отдельно запускать проверку не нужно.

Если отказы повторяются, а причина каждый раз формулируется расплывчато, стоит заново пройтись по правилам составления текста: разбор частых ошибок есть в статье как писать объявления для Директа, а общий разбор процесса модерации — в статье модерация объявлений в Директе.

Ограничения по времени и гео показа

Если статус объявления в порядке, бюджет не исчерпан, а показов всё равно нет в момент проверки — посмотрите на расписание показов и на региональный таргетинг. Это не ошибка и не отказ, а настройка, которая работает штатно, просто не в вашу пользу в конкретный момент.

Расписание показов позволяет ограничить время работы объявления рабочими часами или определёнными днями недели. Если вы проверяете объявление в момент, который выпадает за пределы расписания, показов не будет — и это нормально, объявление включится само, когда наступит разрешённое время.

Региональный таргетинг определяет, в каком регионе показывается объявление. Если вы открываете поиск из региона, который не входит в настроенный список, объявление можно не увидеть — оно продолжает показываться тем, кто ищет из нужного региона. Отдельная настройка — расширенный гео-таргетинг: включённый или выключенный, он влияет на то, увидят ли объявление пользователи за пределами заданного региона, даже если их запрос формально относится к другому месту. Региональный таргетинг и расширенный гео-таргетинг — не одно и то же, и проверять их нужно отдельно.

Проверка объявления из «не того» региона или в «не то» время по расписанию — не признак поломки: настройки работают штатно, просто не для вас в этот момент.

Прежде чем паниковать из-за отсутствия показов, сверьте, откуда и когда вы проверяете, — иногда причина закрывается за минуту простым уточнением настроек расписания и региона.

Низкая ставка и конкуренция в аукционе

Если статус объявления «показы идут», но по факту показов почти нет, а расписание и гео-таргетинг в порядке — дело обычно в ставке или в стратегии, которая ей управляет. Ставка и стратегия — разные вещи: ставка — это цена, которую вы готовы платить за клик или позицию, а стратегия — алгоритм, который эту цену рассчитывает и корректирует автоматически.

Заниженная ставка или слишком скромный недельный бюджет автостратегии приводят к тому, что объявление проигрывает конкурентам аукцион за показ — оно технически участвует, но система чаще выбирает более высокие ставки. В интерфейсе Директа есть прогноз позиции показа для разных уровней ставки — по нему видно, на что реально можно рассчитывать при текущих настройках.

Автоматические стратегии дополнительно зависят от накопленной статистики: если бюджет слишком мал или кампания работает совсем недолго, алгоритму не хватает данных, чтобы рассчитывать ставки эффективно, и результат может быть хуже, чем ожидалось на старте.

Мнение. Если объявление стабильно проигрывает аукцион при разумной ставке, повышать цену клика вслепую не стоит — сначала стоит проверить прогноз позиции и статистику стратегии: если данных мало, проблема не в цене, а в объёме накопленной истории.

Разобраться, как формируется цена клика и какие факторы на неё влияют, помогает статья как считается стоимость клика в Директе, а выбор подходящей автостратегии разобран в материале стратегии автоматических ставок в Директе.

Мало показов или узкая аудитория

Статус «мало показов» — отдельная история, не связанная напрямую ни с бюджетом, ни с модерацией, ни со ставкой. Он присваивается, когда охват объявления за определённый период слишком узкий для стабильных показов, — система буквально не находит достаточно релевантных запросов или пользователей, которым можно это объявление показать.

Типовые причины такого статуса — слишком узко сформулированные ключевые фразы, которые почти никто не вводит в поиске; избыточное количество минус-слов, которое отсекает большую часть подходящих запросов; слишком узкая аудитория ретаргетинга, если объявление настроено на показ определённому сегменту, а этот сегмент маленький.

Типовое решение — расширить формулировки ключевых фраз, пересмотреть список минус-слов на предмет лишних ограничений и объединить несколько групп объявлений с похожей тематикой, если они дробят и без того небольшой охват на части. Расширение аудитории ретаргетинга работает так же: чем шире условия отбора, тем больше пользователей попадает в сегмент и тем выше шанс набрать статистику для стабильных показов.

Точный порог, при котором система присваивает статус «мало показов» — по числу показов или по периоду наблюдения, — зависит от текущих правил Директа и может меняться, поэтому ориентируйтесь на актуальную формулировку в своём интерфейсе, а не на цифры из старых источников.

Что делать, если причина не нашлась

Если вы прошли по всем предыдущим пунктам — статус, бюджет, модерация, расписание и гео, ставка, охват — и причина всё равно не нашлась, дальше есть два пути: более глубокая самостоятельная диагностика или обращение в поддержку Директа.

Перед обращением в поддержку соберите три вещи заранее: номер кампании, идентификатор конкретного объявления и скриншот его текущего статуса из интерфейса. Это ускоряет ответ, потому что специалисту не нужно уточнять базовые детали в переписке — сразу видно, о каком объявлении речь и что с ним происходит.

Актуальный способ связи с поддержкой Директа — форма обратной связи в самом интерфейсе; конкретное место и формат обращения могут отличаться в зависимости от того, какой у вас тип аккаунта, поэтому проще всего искать раздел поддержки прямо в кабинете, а не по старым инструкциям.

Прежде чем писать в поддержку, стоит ещё раз пройтись по кампании целиком, а не только по одному объявлению, — часто одна и та же настройка мешает сразу нескольким объявлениям, и решение находится быстрее при системном разборе. Подробный порядок такой проверки описан в статье как найти ошибки в кампании Директа, а для новых кампаний полезен чек-лист запуска РК: 20 точек настройки.

Если хочется пройти диагностику быстрее и без ручной сверки каждого пункта, для этого есть отдельный инструмент — диагностика Директа, который проверяет кампанию по типовым точкам отказа автоматически.

Ниже — чек-лист, который стоит держать под рукой при разборе конкретного объявления:

• статус объявления и статус кампании проверены отдельно, а не по одному из них
• баланс аккаунта, общий бюджет и дневной бюджет кампании сверены по отдельности
• если статус «отклонено» — причина модератора прочитана и исправления внесены
• расписание показов и регион проверки сверены с настройками кампании
• ставка и прогноз позиции для неё посмотрены в интерфейсе
• накопленная статистика автостратегии оценена, если используется автоматическое управление ставками
• ключевые фразы и минус-слова пересмотрены на предмет излишней узости

Источники

• Справка Яндекс Директа — Яндекс
• Яндекс Директ, сервис размещения рекламы — Яндекс
• Реклама Яндекса для бизнеса — Яндекс

Если после самостоятельной проверки статус объявления так и остаётся неясным, а разбирать кампанию вручную нет времени — оставьте заявку, опишите ситуацию, и разберём конкретный кабинет по существу.