Модерация в Директе проверяет объявление, ключевые фразы, изображение и сайт как единую связку — отклоняет всё целиком, если хотя бы один элемент нарушает правила. Три частые причины: контакты в тексте объявления, превосходная степень без доказательств и несовпадение содержания сайта с текстом объявления. Способ решения всегда один: найти точную формулировку отказа в интерфейсе, исправить именно её и отправить кампанию на повторную проверку.
Как работает модерация в Директе
Модерация в Директе по умолчанию автоматическая: система проверяет объявление за несколько минут — час, а спорные случаи передаёт живому модератору, и тогда решение занимает 1–2 рабочих дня. Проверка идёт по связке целиком: текст, заголовок, быстрые ссылки, изображение и сайт, куда ведёт ссылка. Если нарушение находят в любом из элементов, отклоняют объявление целиком, а не только проблемную часть.
Часть тематик проверяют отдельно и дольше: медицина, финансовые услуги, алкоголь, азартные игры и БАДы требуют подтверждающих документов — лицензии, сертификата соответствия или пометки о возрастном ограничении. Без документов система отклоняет объявление автоматически, даже если текст написан безупречно.
Модерация не разовая: система перепроверяет объявления при каждом значимом изменении — новом тексте, новой ссылке, смене изображения. Если изменили только ставку или регион показа, повторная проверка не запускается. Разобраться в логике модерации проще, когда под рукой практические разборы конкретных кампаний — например, в разделе Практика Директа, где собраны кейсы по настройке и запуску.
Главные причины отклонения объявления
Чаще всего Директ отклоняет объявления по шести причинам: контакты в тексте, превосходная степень без пруфа, несоответствие сайту, запрещённая тематика, проблемы с посадочной страницей и недостоверные обещания. Все шесть проверяются автоматически по ключевым словам и структуре текста, поэтому механическая правка формулировки чаще снимает отказ, чем спор с поддержкой.
| Категория причины | Что триггерит отказ | Как исправить |
|---|---|---|
| Контакты в тексте | Телефон, email, адрес, никнейм в объявлении или заголовке | Убрать из текста, оставить только в визитке организации |
| Превосходная степень | «Лучший», «№1», «самый дешёвый» без документа-подтверждения | Убрать формулировку или приложить сертификат/рейтинг |
| Несоответствие сайту | В объявлении акция, которой нет на посадочной странице | Синхронизировать текст объявления с содержанием сайта |
| Запрещённая тематика | Реклама без лицензии в регулируемой нише | Оформить лицензию или изменить оффер |
| Проблемы с сайтом | Сайт не открывается, нет контактов, нарушен 152-ФЗ | Проверить доступность страницы и юридические реквизиты |
| Недостоверные обещания | Гарантии результата, которые нельзя подтвердить | Заменить на проверяемую формулировку |
Часть причин пересекается — отклонённый текст почти всегда тянет за собой правки на сайте, поэтому проверять стоит сразу оба места. Есть и разница по тяжести: за контакты в тексте отклоняют только конкретное объявление, а за системное нарушение — например, рекламу товара без обязательной лицензии по всему домену — блокируют весь сайт для показа в Директе. Тогда правка отдельных объявлений не помогает, нужно решать вопрос с документами на уровне домена.
Проблемы с текстом и оформлением объявления
Текст отклоняют за пять типов нарушений: контакты, превосходную степень, чрезмерную капитализацию, лишнюю пунктуацию и чужие товарные знаки. Система сканирует текст по словарю стоп-слов и шаблонам, поэтому даже безобидная на вид формулировка вроде «звоните» с номером в скобках попадает под фильтр контактов.
Телефон, email, адрес и ссылки на мессенджеры — под запретом в тексте объявления и заголовке; их место — в визитке или на быстрой ссылке «Контакты». Превосходная степень («лучший», «единственный», «№1») проходит только с документом, который это подтверждает: сертификатом, рейтингом, официальной статистикой. ВЕРХНИЙ РЕГИСТР допустим только в аббревиатурах и юридических формах — если капсом написано больше двух слов подряд, отклоняют. Восклицательные и вопросительные знаки — не больше одного подряд, тройное «!!!» тоже причина отказа. Упоминание чужого бренда в тексте (не в контексте сравнения, разрешённого правилами) — ещё одна частая причина, особенно в нишах с сильной конкуренцией.
Разобраться, как писать текст, который проходит модерацию с первого раза, помогает разбор в статье как писать объявления для Директа — там подробно про структуру заголовка и текста.
Проблемы с сайтом и посадочной страницей
Модерация отклоняет объявление и по вине сайта: если страница не открывается, грузится дольше нескольких секунд или на ней нет обещанного в объявлении товара или акции — отказ приходит даже при безупречном тексте. Система проверяет посадочную страницу автоматически при каждой отправке на модерацию, а не один раз при создании кампании.
Частые причины отказа по сайту: страница недоступна или отдаёт ошибку в момент проверки; на сайте нет реальных контактов и юридических реквизитов организации; интернет-магазин без работающей корзины или способа оплаты; форма сбора заявок без согласия на обработку персональных данных и политики конфиденциальности — по 152-ФЗ это обязательный элемент любой формы. Отдельно проверяют соответствие содержания: если в объявлении указана скидка 30%, а на сайте её нет, отклоняют по несовпадению. Перед запуском кампании стоит открыть сайт с мобильного и десктопа в режиме инкогнито — так видно то же, что видит модератор, без кеша и cookies, которые маскируют реальные проблемы.
Запрещённая и ограниченная тематика
Директ делит тематики на три группы: разрешённые без ограничений, ограниченные (нужны документы или спецпометки) и полностью запрещённые. Ограниченные тематики — алкоголь, лекарства и БАДы, финансовые услуги, азартные игры, товары 18+ — требуют лицензии, сертификата или обязательной пометки в тексте; без них система отклоняет объявление автоматически, независимо от качества текста.
Полностью запрещены: наркотические вещества, оружие без соответствующей лицензии, финансовые пирамиды, услуги с гарантией результата в оккультной и эзотерической тематике, поддельные документы. Для ограниченных ниш документы загружают через форму в интерфейсе кампании до отправки объявлений на проверку — так система сразу видит основание для показа и не блокирует связку. Кредитная и микрофинансовая реклама отдельно требует пометки о полной стоимости кредита прямо в тексте или на сайте — без неё отклоняют даже с лицензией. Список тематик и требований меняется, поэтому перед запуском в регулируемой нише стоит свериться с актуальными правилами в справке Директа, а не полагаться на прошлый опыт — требования пересматривают чаще, чем кажется.
Как узнать точную причину отказа
Точную причину отказа показывает сам интерфейс Директа: в списке объявлений у отклонённого стоит статус со значком предупреждения, клик по которому открывает конкретную формулировку и ссылку на пункт правил, который нарушен. Общей фразы «отклонено модерацией» без деталей в актуальном интерфейсе не бывает — Директ всегда указывает причину.
В Мастере кампаний причина отображается на вкладке с объявлениями рядом с превью карточки. Если формулировка кажется общей или непонятной — например, «нарушение правил показа рекламных материалов» без уточнения — стоит открыть чат с поддержкой Директа и запросить детали по конкретному ID объявления: там называют точный пункт правил и что именно не устроило модератора.
У агентств и подрядчиков, которые ведут десятки аккаунтов, причины отказов удобнее выгружать через отчёт по объявлениям в интерфейсе или API Директа — так видно паттерны по всем кампаниям сразу, а не по одной вкладке. Частая формулировка в отказах — «содержит контактную информацию» или «содержит превосходную степень без документального подтверждения»: обе читаются буквально и правятся за минуту, без обращения в поддержку.
Как исправить и отправить на повторную модерацию
Исправить нужно ровно то, что указано в причине отказа, — не переписывать объявление целиком. После правки текста, изображения или ссылки Директ автоматически ставит объявление в очередь на повторную модерацию, отдельная кнопка «отправить на проверку» нужна не всегда: система реагирует на само изменение.
Порядок действий: открыть причину отказа, исправить конкретный пункт (убрать контакт, снять превосходную степень, поправить сайт), для лицензируемых тематик приложить документ через форму в кампании, дождаться повторной проверки — статус меняется на «на модерации». Если отказ выглядит ошибочным — например, текст без нарушений, а причина сформулирована размыто, — подают возражение через форму обратной связи с указанием, какому пункту правил объявление соответствует; отвечают обычно в течение суток. Массовые правки удобнее вносить через инструменты запуска и редактирования объявлений — так меньше риск потерять изменения между черновиком и кампанией, см. подборку в разделе объявления и запуск.
Сколько длится проверка и что делать при задержке
Автоматическая проверка занимает от нескольких минут до часа, ручная — от нескольких часов до 1–2 рабочих дней. В высокий сезон (ноябрь-декабрь, март перед 8 марта) и в сложных тематиках сроки увеличиваются до нескольких суток из-за очереди на ручную проверку.
Если статус «на модерации» держится дольше суток без изменений — это не технический сбой, а обычно длинная очередь на ручную проверку; в этом случае имеет смысл написать в поддержку с номером кампании и ID объявления, а не создавать дубль в надежде на более быструю проверку — дубль пройдёт ту же очередь. Для лицензируемых категорий срок больше зависит от того, насколько быстро загружены корректные документы: неполный пакет — частая причина повторных задержек, а не самой проверки. Планировать запуск кампании стоит с запасом в 1–2 дня на первую модерацию, особенно если тематика регулируемая или кампания стартует в высокий сезон.
Как снизить риск отклонения заранее
Снизить риск отклонения проще, чем спорить с модерацией постфактум: перед запуском стоит свериться с чек-листом из пяти пунктов — контакты, превосходная степень, соответствие сайту, документы для регулируемой ниши и работоспособность посадочной страницы. Пять минут проверки перед отправкой экономят день ожидания повторной модерации.
Полезная привычка — смотреть, как оформлены объявления конкурентов, которые уже прошли модерацию в той же нише: это косвенный ориентир допустимых формулировок, разбор такого анализа — в статье про анализ конкурентов в Директе. Второй способ снизить риск — не ставить всё на одно объявление: несколько вариантов текста в группе с постепенным тестированием изолируют возможный отказ одного варианта от показа всей группы, подробнее про такой подход — в статье про A/B-тесты в Директе. Третье — держать под рукой актуальный пакет документов для регулируемых ниш ещё до запуска, а не в момент отказа: лицензии и сертификаты не оформляются за час.
Если хотите не разбираться самому, а получить готовое — Отчёт клиенту по рекламе и сквозная аналитика Директа.
Частые вопросы
Можно ли создать новое объявление вместо исправления отклонённого?
Технически можно, но смысла нет: если причина в тематике или сайте, новое объявление отклонят по тому же основанию. Точечная правка быстрее — система уже видела контекст кампании и проверяет только изменённый элемент.
Сколько раз можно отправлять объявление на повторную модерацию?
Формального лимита нет. Но если один и тот же пункт правил срабатывает второй-третий раз подряд — это сигнал перечитать формулировку правила внимательнее, а не менять текст наугад в надежде на удачу.
Отклонённое объявление тормозит показ остальных объявлений в группе?
Нет. Отклоняют конкретное объявление, остальные в группе показываются, если прошли проверку сами. Кампания и группа объявлений не останавливаются целиком из-за одного отказа.
Можно ли ускорить модерацию для срочного запуска?
Официального быстрого трека для обычных тематик нет. Ускоряет только заранее подготовленный пакет документов для лицензируемых ниш и объявление без нарушений с первой попытки — переделки всегда добавляют минимум сутки.
