Коллтрекинг продают как обязательный элемент сквозной аналитики: без него якобы не понять, откуда пришёл клиент. На практике половине рекламодателей он не нужен, а вторая половина платит за него больше, чем думает, потому что в тарифе указана только программа — номера и минуты считаются отдельно.
Разберу механику, реальные цены и что делать, если звонков немного.
Как это работает
Коллтрекинг подменяет номер телефона на сайте, чтобы связать звонок с источником визита.
Статический коллтрекинг — за каждым каналом закреплён свой номер: один в Директе, другой на визитке, третий в Авито. Дёшево, но разрешение грубое: видно канал, не видно кампанию и ключ.
Динамический — за каждым посетителем на время сессии закрепляется номер из пула. Позволяет дотянуть звонок до конкретной кампании и запроса, но требует пула номеров: чем больше одновременных посетителей, тем больше номеров нужно, и тем дороже.
Сколько это стоит с учётом номеров и минут
| Сервис | Программа | Что сверху |
|---|---|---|
| Calltouch | Аналитика 990 ₽, Стандарт 6 900–7 400 ₽, Премиум 10 900 ₽, Энтерпрайз 22 650 ₽ в месяц | услуги связи 500–550 ₽/мес; обратный звонок от 6–8 ₽/мин; речевая аналитика 1 ₽/мин; определитель автоответчика 1 000 ₽/мес |
| Roistat | Starter 6 500 ₽, Basic 11 700 ₽, Business 19 700 ₽ в месяц за 20 000 визитов | коллтрекинг не входит в тариф: от 1,4 ₽ за минуту разговора и от 14,33 до 49,67 ₽ в день за номер — зависит от кода города |
Цены с официальных страниц тарифов calltouch.ru и roistat.com, проверено 31 июля 2026 года. Могли измениться — сверяйтесь у них.
Главная ловушка в счёте: строка «от 14 ₽ в день за номер» выглядит безобидно, пока номеров два. При динамическом коллтрекинге на заметном трафике их нужны десятки, и месяц выходит заметно дороже самого тарифа.
Кому коллтрекинг действительно нужен
Три условия, и желательно все сразу:
- Продажи идут звонками. Услуги с обсуждением цены, медицина, недвижимость, автосервис, ремонт — там, где человек не станет заполнять форму, а наберёт номер.
- Звонков достаточно, чтобы статистика имела смысл. Десять звонков в месяц не дадут выводов по кампаниям: разброс перекроет любую разницу.
- Есть кому пользоваться выводом. Данные должны менять ставки, кампании и офферы, а не лежать красивым отчётом.
Кому он не нужен
Если заявки приходят формами и в мессенджеры, коллтрекинг решает несуществующую проблему: источник и так виден через метки и идентификатор посетителя. Деньги в этом случае разумнее вложить в то, что происходит с заявкой после её получения — скорость обработки и чистоту потока от ложных заявок обычно дают больше, чем знание, какая кампания принесла звонок.
Вторая ситуация — звонков мало и они разовые. Тогда дешевле спрашивать «откуда о нас узнали» в разговоре и фиксировать ответ в CRM: точность ниже, но цена нулевая.
Что делать без коллтрекинга
Задача ведь не в номерах, а в том, чтобы понимать окупаемость и учить рекламу на реальных покупателях. Это решается и без подмены номеров:
- Метки и идентификатор визита на форме. Заявка приезжает с источником, кампанией и ключом — этого достаточно, чтобы считать окупаемость по формам.
- Статус сделки в CRM. Заявка получает результат: продажа, отказ, спам, с суммой.
- Возврат результата в Директ. Офлайн-конверсии по продажам учат алгоритм на тех, кто заплатил, а не на всех, кто оставил телефон.
- Разбор звонка по расшифровке. Если звонки всё же есть, расшифровку можно разобрать отдельно — понять, где менеджер потерял клиента, — не подключая коллтрекинг ради самого факта.
Такой контур закрывает главный вопрос клиента «сколько я заработал с рекламы» и стоит принципиально дешевле связки «сквозная аналитика плюс номера плюс минуты».
Частые вопросы
Можно ли обойтись статическим коллтрекингом?
Часто да. Если каналов немного и вопрос стоит «Директ или Авито», хватит нескольких закреплённых номеров. Динамический нужен, когда решение принимается на уровне кампаний и ключей.
Есть ли бесплатный коллтрекинг?
Бесплатных пулов номеров не бывает: номер и минуты — это услуги связи, за них платит кто-то в любом случае. Встречаются акции и тестовые пакеты минут у сервисов, но постоянной бесплатной схемы нет.
Сколько номеров нужно для динамического коллтрекинга?
Столько, чтобы хватило на одновременных посетителей в пиковый час, а не на всех за месяц. Считать нужно по своей посещаемости — сервис обычно предлагает калькулятор пула при подключении.
Что выбрать, если бюджет ограничен?
Начните с формы и меток: они бесплатны и покрывают большую часть решений. Коллтрекинг подключайте, когда доля звонков в заявках станет заметной и вы поймёте, какие именно решения будете на нём принимать.
Если сравниваете сервисы по цене, рядом есть разбор тарифов Roistat и того, из чего складывается счёт.