Агентский аккаунт — отдельный тип логина в Яндекс Директе, рассчитанный на работу с несколькими клиентами из одного входа. Директолог получает доступ к кампаниям клиента как представитель, не видя и не меняя логин и пароль от его личного кабинета. Клиент остаётся юридическим и фактическим владельцем аккаунта и бюджета, а доступ можно выдать и отозвать в любой момент.
Что такое агентский аккаунт и чем он отличается от доступа сотрудника
Агентский аккаунт — отдельный логин в Директе для работы с клиентскими кампаниями через представительский доступ, а не через передачу учётных данных. Директолог заходит под своим собственным входом и видит только те аккаунты клиентов, к которым его подключили как представителя. Это принципиально другой механизм, чем ситуация, когда клиент просто отдаёт сотруднику логин и пароль от своего личного кабинета — там директолог фактически становится клиентом на время работы и отвечает за всё, что происходит под этим логином.
Способ «клиент даёт логин и пароль» разобран отдельно — в статье про доступ к аккаунту Директа — здесь важно только зафиксировать разницу: это два разных механизма с разной ответственностью, и путать их в разговоре с клиентом не стоит. При агентской авторизации директолог не может увидеть пароль клиента, даже если очень захочет, — система просто не даёт такой возможности. Клиент при этом остаётся владельцем аккаунта и рекламного бюджета в любом случае: агентский доступ не передаёт право собственности, он только открывает возможность вести кампании.
<!-- inline-cta -->Агентский аккаунт и передача пароля от клиентского логина — разные механизмы: в первом случае директолог работает под своим доступом, во втором получает чужие учётные данные и вместе с ними чужую ответственность.
Это же делается за пару кликов
Разбор из статьи — ручная работа на каждом клиенте. В PRO-кабинете такие проверки идут по расписанию сами, а вам приходит короткий вывод: где поехало и что делать.
Как агентство получает доступ к кампаниям клиента
Портативный компьютер для профессиональной работы в офисе. Фото: PantheraLeo1359531 · CC BY 4.0
Доступ к клиентским кампаниям в Директе выдаёт сам клиент — владелец аккаунта отправляет представителю приглашение по логину или контакту, и только после этого директолог видит его кампании в своём интерфейсе. Зайти к клиенту самостоятельно, без приглашения, агентство не может: инициатива всегда на стороне того, кому принадлежит аккаунт.
На практике это значит: прежде чем обсуждать стратегию или бюджет, стоит попросить клиента отправить приглашение представителя — ещё до того, как запущена первая кампания и потрачен первый рубль. Если сделать это в последний момент, легко потерять день-два на объяснения, где в кабинете искать нужную кнопку, а клиент в это время будет считать, что работа уже идёт. Если клиента ещё нет и вы думаете, откуда его взять, это отдельный вопрос — ему посвящена статья где брать клиентов директологу, а после того как клиент найден, разговор про доступ логично вести в первую же встречу, вместе с обсуждением задач и бюджета.
Уровни доступа представителя: что можно смотреть, что — менять
В Директе у представителя может быть разный объём прав: один уровень доступа даёт только просмотр статистики и кампаний, другой позволяет их редактировать — менять ставки, тексты объявлений, настройки показов. Для полноценной работы директологу нужен именно уровень с правом редактирования: без него он видит, что происходит в кампаниях, но не может ничего исправить.
Точные названия уровней доступа и то, что именно входит в каждый из них, стоит уточнять прямо в кабинете Директа — интерфейс со временем меняется, и правильнее свериться с актуальным списком, чем ориентироваться на то, что было полгода назад. Порядок и названия могут отличаться от того, что вы видели в других проектах, — это нормально, если сама логика доступа сохраняется: просмотр отдельно, управление отдельно.
Для директолога на практике это означает простую вещь: при получении приглашения от клиента нужно сразу проверить, какой уровень доступа выдан, а не предполагать, что раз пригласили — значит, дали всё необходимое. Клиент может по умолчанию открыть доступ только на просмотр, особенно если раньше не работал с подрядчиками через агентский аккаунт, и тогда придётся отдельно попросить расширить права до уровня, который позволяет вести кампании.
Директологу для реальной работы с кампаниями нужен уровень доступа с правом редактирования — уровень «только просмотр» подходит разве что для контроля со стороны, а не для ведения рекламы.
Мультименеджмент: несколько клиентов из одного логина
Мультименеджмент (multimanagement) — режим работы, при котором специалист переключается между рекламными аккаунтами разных клиентов из одного личного кабинета, не выходя из системы и не вводя разные логины и пароли для каждого проекта. Для директолога с портфелем клиентов это способ вести несколько аккаунтов подряд без лишних переключений между вкладками и входами.
Разовому проекту с одним клиентом такой режим почти не нужен — разница между отдельным входом и переключением внутри одного кабинета несущественна. А вот агентству или фрилансеру, который ведёт сразу несколько клиентов, мультименеджмент экономит время именно на рутине: не приходится каждый раз заново авторизовываться, чтобы посмотреть статистику по другому проекту.
Актуальное название функции и то, как именно устроено переключение между клиентами, лучше проверять в текущем интерфейсе Директа: деталь, актуальная сегодня, через полгода может выглядеть иначе. Смысл от этого не меняется — принцип «один логин, несколько клиентских аккаунтов» остаётся ядром мультименеджмента независимо от того, как называется кнопка переключения в конкретный момент.
Мнение. Мультименеджмент имеет смысл, если на сопровождении несколько клиентов одновременно; для одного-двух проектов проще работать через отдельный вход и не тратить время на настройку переключения.
Что остаётся у клиента: контроль, биллинг, отзыв доступа
У клиента при агентской авторизации остаётся сам аккаунт, рекламный бюджет и право в любой момент отозвать доступ представителя. Отзыв доступа не трогает кампании и накопленную статистику — они остаются в аккаунте клиента, а представитель просто перестаёт видеть этот аккаунт в своём списке.
Сценарий из практики: сотрудничество закончилось, клиент отзывает доступ — и на этом всё, никакой отдельной процедуры «передачи дел» не требуется, потому что кампании и история никуда не делись, они и не покидали аккаунт клиента. Это отличает агентский доступ от ситуации с переданным паролем, где смена пароля после завершения работы — отдельная задача, которую легко забыть.
С биллингом сложнее: схемы оплаты рекламы при работе через агентский аккаунт различаются — где-то клиент оплачивает рекламу напрямую со своего баланса, где-то расчёты идут через агентский договор. Точную актуальную схему и условия стоит уточнять в кабинете Директа или у менеджера аккаунта, потому что в этой части правила меняются чаще, чем логика доступа.
После того как доступ выдан и кампании запущены, встаёт вопрос отчётности перед клиентом — как показывать, что деньги сработали. Этому посвящена отдельная статья про отчёт клиенту по Директу, а если нужно проследить путь пользователя от клика до покупки, пригодится разбор Яндекс Метрики для Директа.
Факт. Отзыв доступа представителя не удаляет кампании и статистику — они остаются в аккаунте клиента, который был и остаётся его владельцем.
Типичные ошибки при агентской авторизации
Три ошибки чаще всего портят работу через агентский аккаунт: смешение агентского доступа с передачей пароля клиента, отсутствие зафиксированного уровня прав и невнимание к чужим доступам, оставшимся от прошлых подрядчиков. Каждая создаёт свой риск — от путаницы в ответственности до открытого доступа у человека, который давно не работает с клиентом.
Первая ошибка — смешивать два механизма, о которых шла речь в начале статьи: если директолог одновременно держит пароль от личного кабинета клиента и параллельно подключён как представитель, непонятно, через что именно он сейчас работает, и в случае спора сложно доказать, кто и что менял.
Вторая ошибка — вести работу без фиксации уровня доступа в переписке или договоре. Клиент открыл доступ, директолог начал работать, а через месяц выясняется, что стороны по-разному понимали, что именно разрешено: одна сторона считала, что можно менять ставки и объявления, другая — что доступ давался только для отчётов. Спор о том, что было разрешено делать, решается быстрее, если уровень доступа зафиксирован письменно с самого начала.
Третья ошибка — не проверять, остался ли открытым доступ бывшего подрядчика. Если клиент менял агентство и не отозвал доступ у прежнего исполнителя, тот продолжает видеть кампании и, возможно, может их менять. Новому директологу стоит прямо спросить клиента, отозваны ли прежние доступы, — это защищает интересы самого клиента, а заодно снимает вопрос, кто именно вносил последние правки в кампанию.
Что зафиксировать про доступ в договоре с клиентом
В договоре или хотя бы в переписке с клиентом стоит закрепить три вещи: какой именно доступ выдаётся, на какой срок и что происходит с доступом при завершении сотрудничества. Это короткий пункт, но именно он снимает большинство споров, которые случаются после ошибок из предыдущего раздела.
Перед стартом работ имеет смысл прислать клиенту короткий фрагмент текста для включения в договор или переписку — он закрывает основные вопросы про доступ:
- уровень доступа — прямо назвать, что выдаётся: право только просматривать статистику или право вести кампании;
- срок действия — на время сотрудничества или до отдельного уведомления;
- порядок отзыва — клиент может отозвать доступ в любой момент, и это не требует согласия исполнителя;
- судьба доступа при завершении работ — кто и когда его отзывает;
- схема оплаты рекламы — через чей баланс идут расходы на клики;
- конфиденциальность — данные аккаунта не передаются третьим лицам без согласия клиента.
Подробный разбор всей структуры договора директолога с клиентом — в отдельной статье про договор директолога с клиентом, здесь же достаточно именно пункта про доступ. Если вы только начинаете работать с новым клиентом и хотите заранее понять, с кем имеете дело, прежде чем фиксировать условия доступа в договоре, можно свериться с сервисом проверки клиента — это экономит время в случаях, когда сотрудничество явно не сложится.
Пункт про доступ в договоре или переписке — не формальность: он избавляет от спора о том, что именно было разрешено делать в кампаниях клиента.
Частые вопросы
▸Можно ли работать с клиентом вообще без агентского аккаунта?
Да, технически директолог может логиниться отдельно под каждым клиентом или получить пароль от его личного кабинета. Но тогда пропадает удобство мультименеджмента, а способ с передачей пароля несёт другую ответственность — эта разница разобрана в разделе про доступ сотрудника.
▸Нужен ли отдельный документ, чтобы клиент выдал доступ представителю?
Технически достаточно действия в интерфейсе Директа — приглашения представителя. Но условия этого доступа (уровень прав, срок, что происходит при завершении работы) стоит зафиксировать отдельно, в переписке или договоре, чтобы не спорить об этом позже.
▸Что делать, если клиент долго не отправляет приглашение представителя?
Разумно не начинать оплачиваемые работы, пока доступ не открыт, и зафиксировать это условие в переписке заранее — так задержка ложится на сторону клиента, а не превращается в невыполненные обязательства исполнителя.
▸Можно ли директологу вести несколько клиентов без мультименеджмента?
Да, каждый клиент присылает отдельное приглашение представителя, и директолог видит их кампании — но без переключения из одного окна, с отдельным входом или разделом под каждого клиента.
Источники
- Справка по Яндекс Директу — Яндекс
- Yandex Advertising — реклама Яндекса — Яндекс
- Яндекс Директ — сервис контекстной рекламы — Яндекс
Если процесс подключения к клиентам буксует из-за путаницы с доступами или отчётностью, есть смысл разобрать конкретную ситуацию отдельно — оставить заявку и обсудить, что именно фиксировать в договоре и как выстроить работу через агентский аккаунт под ваш портфель клиентов.
