Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24 и увидеть ROI по каждому каналу

Сквозная аналитика в Битрикс24 — встроенный отчёт в разделе CRM → Аналитика, который связывает расход на рекламу, лид в CRM и сумму сделки в одну цепочку. Без него отчёты рекламных кабинетов и CRM живут отдельно: клики видны, сделки видны, а какие из них дошли до денег — нет. Отчёт считает ROI, CPL и CPO по каждому источнику, но только если источники трафика, коллтрекинг и CRM настроены заранее.

Что такое сквозная аналитика в Битрикс24 и зачем она нужна?

Сквозная аналитика Битрикс24 — отчёт в разделе CRM → Аналитика, который показывает путь клиента от расхода на рекламу до оплаченной сделки. Он связывает три вещи в одну цепочку: сколько вы потратили на канал, сколько лидов и сделок канал принёс, и сколько денег эти сделки принесли в итоге. Без такой связки видно клики в рекламном кабинете и сделки в CRM — но отдельно друг от друга, а какие рубли расхода превратились в оплату, сказать нечем.

От Яндекс Метрики и Google Analytics отчёт отличается точкой, на которой обрывается воронка. Метрика фиксирует визит, заявку или звонок — и на этом её работа заканчивается: дошёл ли лид до оплаты, счётчик не знает. Сквозная аналитика в Битрикс24 идёт дальше: берёт статус сделки из CRM и сумму, на которую сделка закрылась, и только тогда считает канал прибыльным или убыточным.

Без сквозной аналитики клики в рекламном кабинете и сделки в CRM живут отдельно — связь между конкретным рублём расхода и конкретной оплатой остаётся загадкой.

Что нужно подготовить перед настройкой

Рабочее место в офисе для подготовки к настройке систем аналитики. Фото: Kristin Hardwick · CC0 1.0

Перед тем как включать сквозную аналитику Битрикс24, проверьте четыре вещи: тариф, который открывает доступ к модулю, передачу данных с сайта, единую фиксацию всех продаж в CRM и продуманную схему UTM-меток. Пропустите любой пункт — и отчёт либо не откроется, либо начнёт врать.

Модуль доступен не на всех тарифах Битрикс24 — актуальный список стоит сверять на странице тарифов перед тем, как проектировать интеграцию. Дальше сайт должен передавать данные о посетителе в Битрикс24: либо он собран в конструкторе Битрикс24.Сайты, либо на существующий сайт установлен счётчик или код CRM-формы. Без этого шага система не узнает, что посетитель вообще был.

Третье условие — все продажи в итоге фиксируются сделкой в CRM. Если часть заказов закрывается в обход системы — наличными, по звонку без карточки клиента, через мессенджер без фиксации, — аналитика эти деньги не увидит, и ROI по каналу, который их принёс, окажется занижен. Последнее условие — стратегия UTM-меток. Продумайте её заранее: метка на каждый источник, кампанию и объявление, иначе отчёт схлопнет часть трафика в «прямые заходы», и разбить расход по объявлениям будет нечем.

Подключение источников трафика и рекламных кабинетов

Рекламные кабинеты подключаются к Битрикс24 через готовые коннекторы в разделе «Реклама» — коннектор Яндекс Директа входит в список точно, и после подключения расход по кампаниям подтягивается в отчёт автоматически, без ручного ввода цифр.

С другими площадками сложнее. Доступность коннекторов для VK Рекламы, Google Ads и Meta* (компания Meta признана экстремистской организацией, деятельность на территории РФ запрещена) стоит проверять в актуальном списке интеграций Битрикс24 — состав меняется, а часть площадок работает в России с ограничениями. Если канал не подключается через готовый коннектор, расход по нему заводится в разделе аналитики вручную. Пропустите этот шаг — и формула ROI останется без части знаменателя: расход занижен, а рентабельность канала выглядит лучше, чем есть.

Отдельно — UTM-метки. Каждая ссылка на сайт с рекламы должна нести метку на источник, кампанию и, если возможно, объявление. Без метки клик долетает до сайта, но привязать его к конкретному объявлению внутри отчёта нечем — он уйдёт в общую графу источника или вовсе в «прямые заходы». Та же логика работает и в связке рекламы с целями в Яндекс Метрике: без единой разметки кампаний любая система аналитики теряет часть данных.

Коннектор подтягивает расход по кампаниям автоматически — без него ROI посчитать нечем, придётся вносить цифры вручную и регулярно сверять их с кабинетом.

Настройка коллтрекинга и учёта звонков

Без коллтрекинга звонок попадает в CRM Битрикс24 как обычный лид — с именем и номером, но без привязки к источнику: сделка есть, а аналитика не знает, из какой рекламы пришёл этот звонок. Коллтрекинг закрывает именно этот разрыв: подменяет номер на сайте под конкретного посетителя и передаёт источник его визита в карточку звонка.

Различают два вида коллтрекинга. Статический коллтрекинг закрепляет один номер за каналом целиком: все звонки, пришедшие с рекламы в Яндекс Директе, показывают в CRM просто «Яндекс Директ» без деталей. Динамический коллтрекинг подставляет каждому посетителю отдельный подменный номер и доводит источник до конкретного объявления или ключевой фразы — та же логика подробно разобрана в статье про динамический коллтрекинг для Директа. Для сквозной аналитики Битрикс24 динамический вариант даёт больше данных: отчёт раскладывает звонки не по каналу целиком, а по кампании и объявлению.

Подключить телефонию в Битрикс24 можно двумя путями: через встроенный модуль или через виджет внешнего коллтрекинг-сервиса. Список сервисов, официально интегрированных через виджет, стоит уточнять в маркетплейсе приложений Битрикс24 перед выбором провайдера — от него зависит, попадёт ли источник звонка в отчёт автоматически или его придётся сопоставлять руками.

Как настроить CRM, чтобы аналитика считала сделки верно

Сквозная аналитика Битрикс24 считает выручку только по сделкам, доведённым до финальной стадии с проставленной суммой и статусом «успешна». Если сделка зависла на промежуточном этапе или сумма не указана, эти деньги в отчёте не появятся, даже если оплата фактически прошла.

Частая причина, почему отчёт недосчитывает деньги, — менеджер закрывает сделку без суммы или переносит договорённость об оплате в комментарий вместо карточки сделки. Для CRM это выглядит как сделка без результата, и сумма в отчёт не попадает.

Источник у сделки должен проставляться автоматически — из UTM-метки перехода или из данных коллтрекинга, а не вручную рукой менеджера. Ручной ввод источника — частая причина, по которой отчёт «врёт»: сотрудник ставит источник по памяти или наугад, и статистика по каналам перестаёт совпадать с тем, что происходило на самом деле. Ещё одно условие — воронка стадий сделки настраивается до подключения аналитики. Пока непонятно, какая стадия считается точкой «продажа состоялась», отчёт не может решить, какие сделки включать в выручку.

Факт. Отчёт «Сквозная аналитика» лежит в разделе CRM → Аналитика Битрикс24 и учитывает выручку только по сделкам с финальным статусом «успешна» и указанной суммой.

Что показывает отчёт «Сквозная аналитика»?

Настроенный отчёт показывает четыре группы цифр по каждому источнику, кампании и, при разметке до уровня объявления, по каждому объявлению: расход, число лидов и сделок, ROI и стоимость лида и сделки. Разбивку можно смотреть за любой период и сравнивать каналы напрямую.

ROI в этом отчёте — рентабельность вложений в целом, не путайте его с ROMI, рентабельностью именно маркетинговых расходов: термины близкие, но в интерфейсе Битрикс24 фигурирует именно ROI. Лид фиксирует интерес к покупке, сделка фиксирует её результат — сумму и факт оплаты, поэтому CPL и CPO почти никогда не совпадают, а разрыв между ними показывает, насколько хорошо отдел продаж доводит лиды до сделки. Если эти же цифры вы сводите в отчёт для заказчика, похожая логика пересчёта расхода в стоимость результата разобрана в статье про отчёт клиенту по Директу.

ROI в отчёте Битрикс24 — это рентабельность вложений целиком, а не ROMI, рентабельность именно маркетинга: термины путают чаще всего именно на этом отчёте.

Частые ошибки, из-за которых аналитика «не считает»

Отчёт перестаёт совпадать с реальностью почти всегда по одной и той же причине: где-то в цепочке расход → лид → сделка выпало звено, и система досчитывает то, что осталось, без выпавшей части. Вот пять типичных мест разрыва.

• Сайт не передаёт данные о посетителе в Битрикс24 — не тот счётчик, не тот домен или код установлен только на тестовой версии сайта. Источник визита теряется, весь трафик стекается в «прямые заходы».
• Часть кампаний идёт без UTM-меток: расход по ним в кабинете есть, а привязать его к конкретным лидам в CRM нечем.
• Сделки закрываются без суммы или без финального статуса — менеджер держит сделку «в работе» бессрочно. Выручка не досчитывается, ROI канала выглядит хуже, чем есть.
• Звонки идут не через коллтрекинговый номер, а по номеру, указанному на сайте напрямую. Лид создаётся, но без источника.
• Расходы по каналам без коннектора не вносятся вручную. Отчёт занижает общий бюджет и автоматически завышает ROI по остальным источникам.

Когда сквозной аналитики Битрикс24 недостаточно?

Если весь трафик приходит на сайт Битрикс24 и все продажи фиксируются сделкой в этой же CRM, встроенного отчёта обычно хватает — цепочка расход-лид-сделка замкнута внутри одной системы, и сверять данные вручную не нужно.

Сложнее, если часть источников не подключается коннектором или бизнес параллельно использует внешние инструменты аналитики — отдельный счётчик Метрики, сторонний коллтрекинг-сервис, Roistat. Тогда картину приходится сверять руками между системами: расход смотреть в одном интерфейсе, лиды — в другом, и сопоставлять их по датам и кампаниям вручную. Это работает, но отнимает время и оставляет место для ошибки на стыке систем.

Если вы уже сравнивали подходы к сквозной аналитике без Roistat или строили воронку от клика до продажи в Яндекс Метрике, логика там та же: система считает верно только то, что видит целиком, а на стыке двух несвязанных инструментов данные приходится сверять вручную. Подробнее — в статьях про сквозную аналитику для малого бизнеса без Roistat и про сквозную аналитику в Яндекс Метрике от клика до продажи. Если вы также считаете средний чек по сделкам, показатель AOV пригодится в этой же сверке.

Мнение. Если весь трафик и все продажи проходят через сайт и CRM Битрикс24, встроенного отчёта достаточно — ручная сверка нужна только тогда, когда часть каналов остаётся за периметром коннекторов.

Источники

• Справочный центр Битрикс24 — Битрикс24
• Справка Яндекс Директа — Яндекс
• Справка Яндекс Метрики — Яндекс

Если хотите свести расход по всем рекламным каналам, коллтрекинг и сделки Битрикс24 в один понятный отчёт без ручной сверки таблиц — оставьте заявку, и мы поможем настроить связку под ваши источники трафика.