Клиентикс — облачная система для частной клиники: она помогает вести обращения, записи и карточки пациентов. Для маркетолога это источник данных о том, кто записался и дошёл до визита. Полную сквозную аналитику рекламы придётся собирать вместе с данными сайта, звонков и рекламного кабинета: одного отчёта по записям для этого недостаточно.
Что такое Клиентикс и для кого он сделан
Клиентикс объединяет задачи МИС и CRM для частной клиники или медицинского центра. МИС — медицинская информационная система, в которой клиника ведёт пациентов и записи. CRM помогает учитывать обращения и работу с ними. Маркетологу Клиентикс нужен прежде всего как место, где рекламное обращение может превратиться в запись, а затем в визит.
В описаниях продукта также встречается обозначение ERP. Для выбора аналитики полезнее смотреть на конкретные данные и действия, доступные вашей клинике, чем опираться на это слово. Проверьте, какие сведения сотрудники вносят в карточку пациента, где фиксируют обращение и можно ли выгрузить нужные поля для отчёта.
Сотрудник входит в рабочий кабинет системы. Личный кабинет пациента, если клиника использует его, решает другую задачу: пациент взаимодействует с клиникой, а сотрудник обрабатывает запись и историю обращения. Кабинет рекламной площадки — третья отдельная часть работы; там находятся расходы и настройки рекламы.
Для владельца клиники ценность Клиентикс зависит от того, виден ли путь пациента после обращения. Для маркетолога — от того, можно ли связать запись и визит с исходным рекламным источником. Если источник остаётся только в рекламном кабинете, данные о пациенте сами по себе не объяснят результат кампании.
<!-- inline-cta -->Это же делается за пару кликов
Разбор из статьи — ручная работа на каждом клиенте. В PRO-кабинете такие проверки идут по расписанию сами, а вам приходит короткий вывод: где поехало и что делать.
Клиентикс и сквозная аналитика: что закрывает система, а что нет
Практика Jorvik Gillygate находится по адресу 175 Bishopthorpe Road в Йорке. Фото: Malcolmxl5 · CC0 1.0
Клиентикс может дать данные о пациентах, обращениях, записях и визитах. Сквозная аналитика требует более длинной цепочки: рекламный расход → обращение → запись → визит → оплата. Подтверждения, что Клиентикс самостоятельно загружает расходы из рекламных кабинетов и рассчитывает результат всей цепочки, в доступных описаниях нет. Перед покупкой такого решения запросите у разработчика показ нужного отчёта.
Отчёт по источникам записей отвечает, откуда пришли обращения. Чтобы оценить окупаемость рекламы, к нему нужны расходы и данные об оплатах.
Представьте отчёт по записям, в котором у части пациентов не указан источник. Клиника видит итоговое число записей, но не может распределить их между рекламой, рекомендациями и другими каналами. Причина может быть простой: администратор принял звонок и оставил поле пустым. Даже точные расходы из рекламного кабинета не восстановят происхождение такого обращения.
Перед внедрением определите, кто записывает источник и как вы проверяете заполнение. Затем разберите, какие поля Клиентикс отдаёт в выгрузке: источник, дату обращения, запись, статус визита и оплату, если клиника ведёт её в системе. Общее устройство такой цепочки описано в материале о сквозной аналитике. Для клиники с небольшим числом каналов полезно также посмотреть вариант без отдельной дорогой платформы: состав данных определяет задачу точнее, чем название сервиса.
Интеграции: телефония, мессенджеры, государственные системы
Для анализа рекламы важнее всего связь Клиентикс с телефонией: она помогает сопоставить входящий звонок и карточку пациента. В описании интеграции с Mango Office указаны окно входящего звонка, история вызовов, запись разговора и возможность звонить из Клиентикс. Состав доступных функций стоит проверить на демонстрации связки для вашей клиники.
Сценарий выглядит так: администратор принимает звонок, открывает карточку пациента, уточняет повод обращения и создаёт запись. Маркетолог затем смотрит, закончился ли звонок записью. При этом обычная интеграция телефонии ещё не определяет, какое рекламное объявление привело звонящего. Для такой задачи нужен колтрекинг — подмена номера на сайте в зависимости от источника перехода — и передача этого источника вместе со звонком.
В описаниях Клиентикс также упоминаются сообщения пациентам через Telegram и интеграция с ЕГИСЗ — единой государственной информационной системой в сфере здравоохранения. Объём обмена с ЕГИСЗ и условия подключения уточняйте у разработчика: само упоминание интеграции не показывает, какие данные доступны клинике.
Внешние сервисы автоматизации, например WebJack, могут передавать события Клиентикс в другие системы. Но перед построением отчёта проверьте конкретное событие: достаточно ли в нём полей, чтобы отличить звонок от записи и запись от состоявшегося визита.
Онлайн-запись, напоминания и приложение пациента
Онлайн-запись помогает передать рекламный источник вместе с обращением, если сайт сохраняет метки перехода и отправляет их в систему записи. Напоминания помогают клинике поддерживать контакт с пациентом после записи. Для маркетолога решающим остаётся следующий шаг: увидеть в отчёте, состоялся ли визит после онлайн-записи.
Путь пациента может выглядеть так: человек переходит по объявлению, записывается на сайте, получает напоминание в мессенджере и приходит в клинику. В Клиентикс клиника фиксирует запись и результат визита. Источник первого перехода появится рядом с ними лишь при передаче меток через сайт и при наличии подходящего поля в данных записи.
Факт. Метка рекламного перехода помогает определить источник посещения сайта; для связи этого источника с визитом его нужно сохранить при записи пациента.
Со звонком задача сложнее. Пациент может увидеть объявление, уйти с сайта и позвонить позже. Телефония зафиксирует разговор, но без подмены номера или уточнения источника администратором связь с рекламой может потеряться. Поэтому долю записей с известным источником полезно проверять отдельно для сайта и звонков.
В сторонних описаниях Клиентикс упоминается приложение пациента. Перед выбором системы попросите показать, что именно доступно пациенту и попадают ли действия из приложения в нужный вам отчёт. Пользу напоминаний оценивайте по данным самой клиники: сравните записи и состоявшиеся визиты, сохраняя одинаковые правила учёта.
Как собрать цепочку от рекламы до визита
Начните с определения результата: запись, состоявшийся визит и оплаченный визит — разные события. Затем настройте передачу источника от рекламного перехода или звонка до карточки пациента в Клиентикс. После этого выгрузите результаты и сопоставьте их с расходами. Если пропустить один этап, итоговый отчёт покажет лишь часть пути клиента.
Для переходов с сайта поставьте метки в рекламных кампаниях и настройте в Яндекс Метрике цели для отправки записи и действий со звонком. Сохраните источник при передаче формы в систему клиники. Для звонков проверьте связку подмены номера, телефонии и карточки пациента. Подробности по целям и источникам собраны в материале о сквозной аналитике на основе Яндекс Метрики.
Задайте администратору правило заполнения источника, когда автоматическая передача не сработала. Отдельно помечайте рекомендации и обращения с неизвестным источником. Пациент может записаться через неделю после первого перехода, поэтому заранее согласуйте, какой источник попадёт в отчёт. Если клиника уже ведёт часть работы в другой системе, сравните поля и события с примером на основе Битрикс24.
Маркетолог отвечает за метки, цели и расходы. Администратор — за сведения в карточке. Руководителю нужен доступ к итогам и понятные названия показателей. Подрядчик может регулярно сводить расходы Директа с выгрузкой клиники и показывать разрыв между записями и визитами в отчёте клиенту по рекламе.
Тарифы, отзывы, плюсы и минусы
Стоимость Клиентикс и условия подключения уточняйте у разработчика для конкретной клиники. В запросе опишите число сотрудников, нужные рабочие места, интеграции и задачи по отчётам. По отзывам на сторонних площадках можно собрать вопросы для демонстрации, но чужая оценка не покажет, сработает ли передача ваших звонков и записей.
Сильная сторона описанного подхода — клиника ведёт пациента и запись в системе, которую сотрудники используют в работе. Если подключена телефония, историю звонка можно сопоставлять с карточкой. Ограничение для маркетолога — отсутствие подтверждённого самостоятельного отчёта, который объединяет расходы рекламных кабинетов с визитами и оплатами. Клиентикс также рассчитан на процессы клиники, поэтому оценивать его как универсальную CRM для любой ниши нет смысла.
Мнение. Если клинике нужен учёт пациентов и записей с последующей выгрузкой для маркетолога, Клиентикс стоит проверить на собственном сценарии. Если главное требование — готовый отчёт об окупаемости рекламы без дополнительных связок, сначала запросите его демонстрацию.
До выбора тарифа подготовьте короткий чек-лист. Он поможет сравнить обещания на демонстрации с тем, что команда сможет проверить в работе:
- Каналы обращений. Запишите, откуда приходят онлайн-записи, звонки и сообщения, чтобы ни один рабочий путь пациента не выпал из проверки.
- Нужные интеграции. Укажите телефонию, сайт, мессенджеры и внешние сервисы, которые уже использует клиника.
- Поля карточки. Проверьте, где хранятся источник обращения, запись, визит и оплата.
- Пример выгрузки. Попросите данные, по которым можно связать обращение с записью и результатом визита.
- Проверка звонка. Пройдите путь от входящего вызова до карточки и убедитесь, что источник можно сохранить.
- Условия работы. Уточните стоимость нужного состава системы, поддержку и доступы сотрудников до принятия решения.
Частые вопросы
Чем Клиентикс отличается от обычной CRM?
Клиентикс ориентирован на работу клиники: запись пациента к специалисту и ведение его карточки входят в основной сценарий. При сравнении с обычной CRM попросите показать именно те медицинские процессы, которые нужны вашим сотрудникам. Наличие конкретной интеграции и её условия проверяйте отдельно.
Как сравнить Клиентикс с другой МИС?
Дайте поставщикам один и тот же сценарий: пациент увидел рекламу, позвонил, записался, пришёл и оплатил услугу. Сравните, как системы связывают эти действия, что попадает в выгрузку, какие интеграции потребуются и сколько будет стоить нужный набор возможностей. Так разница станет видна на задаче вашей клиники.
Что делать, если Клиентикс не открывается?
Сначала проверьте доступ в интернет и адрес входа, затем — данные учётной записи. Если другие сайты работают, а войти в рабочий кабинет по-прежнему не получается, обратитесь к ответственному сотруднику клиники или в поддержку разработчика. Пациенту стоит уточнить у клиники адрес именно его кабинета или страницы записи.
Нужна ли клинике отдельная система аналитики?
Зависит от того, где возникают обращения и какой отчёт нужен руководителю. При онлайн-записи начните с передачи источника с сайта и проверки визитов в данных клиники. Если значительная часть пациентов звонит, понадобится способ связать звонок с рекламным источником. Для расчёта окупаемости в любом случае сведите результаты клиники с расходами и оплатами.
Источники
Для проверки Клиентикс начните с описания продукта у разработчика и попросите показать нужный сценарий в работающей системе. Документация Яндекса поможет сверить настройку рекламных меток, целей и учёт расходов. Описание телефонии пригодится при проверке звонков. Эти источники раскрывают разные части цепочки; состав доступных полей и условия обмена данными уточняйте на демонстрации для вашей клиники.
- Клиентикс — разработчик Клиентикс.
- Справка Яндекс Метрики — Яндекс.
- Справка Яндекс Директа — Яндекс.
- Mango Office — разработчик телефонии.
Если вы выбираете систему для клиники, оставьте заявку на разбор цепочки от рекламного обращения до визита: начните с одного действующего канала и проверьте, где теряется источник пациента.
